陜西省通信管理局回復：網友“用戶_c0SQ”反映“陜西聯通誘導升級套餐，無法恢復原套餐”的問題。經核實，號碼156****8582于2024年7月26日通過陜西聯通代理外呼營銷辦理“存量樂享5G套餐79元檔（陜西）”套餐，陜西聯通電話營銷內容夸大宣傳和原套餐下線未及時告知用戶，陜西聯通存在外呼營銷不規范和服務提醒不到位的問題。我局已要求陜西聯通立即改正，嚴格執行《中華人民共和國電信條例》第三十八條，《關于進一步規范電信資費營銷行為的通知》第六條等相關規定，規范業務辦理行為，提升服務質量，進一步與用戶聯系解釋致歉。經了解，陜西聯通已與用戶聯系解釋致歉，并提出處理方案。

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