華旗樾天下（又稱華旗西郡）供熱單位為寶雞市智澤綠源熱力有限責任公司。小區自今年11月16日供熱以來，屋內初始溫度21℃（部分樓層溫度可能更高）。熱力公司于11月25日對未繳費業主進行關閥，屋內溫度仍有20°。

12月3日，屋內溫度降為17℃，12月6日，屋內溫度僅為16℃，隨氣溫降低，供熱溫度也越來越低，近幾日在家需開空調才能適應。同時，供熱初期，寶雞市智澤綠源熱力有限責任公司下發說明，供熱的“孤島戶”溫度不達標不予退費，請問此說明是否合規？

希望政府相關部門能關注并解決小區供暖問題。謝謝！